【背景介紹】

國家免疫規劃是政府免費提供的(de)一項重要公共衛生服務，可(kě)預防的(de)傳染病已達到15種，覆蓋人(rén)群以0~6歲兒(ér)童爲主。

疫苗接種具備嚴格的(de)免疫程序，隻有按照(zhào)規定的(de)時(shí)間和(hé)劑次數， 及時(shí)、全程完成接種，才能充分(fēn)發揮免疫效果。

然而兒(ér)童家長(cháng)重視程度（工作忙、不了(le)解疫苗接種程序、忘記預約時(shí)間等因素）、接種門診沒有及時(shí)通(tōng)知或二次通(tōng)知等原因都是影(yǐng)響兒(ér)童未及時(shí)接種的(de)因素，爲接種質量和(hé)接種後的(de)免疫效果帶來(lái)了(le)隐患。

【解決方案】

爲積極落實國家免疫規劃政策，主動承擔公共衛生服務的(de)重要責任，河(hé)南(nán)省宜陽縣第三人(rén)民醫院十分(fēn)重視兒(ér)童疫苗接種的(de)通(tōng)知工作。

但以往單一的(de)短信群發方式難免存在家長(cháng)容易忽略或未及時(shí)看到的(de)問題，且人(rén)工電話(huà)提醒的(de)工作量大(dà)，效率過低，也(yě)難以及時(shí)通(tōng)知到位。

爲減輕醫院工作人(rén)員(yuán)壓力，提升外呼通(tōng)知效率，讓孩子們及時(shí)接種相應的(de)疫苗，巨辰科技向河(hé)南(nán)省宜陽縣第三人(rén)民醫院提供"AI語音(yīn)機器人(rén)+挂機短信"的(de)智能化(huà)解決方案，以高(gāo)效率全面保障免疫疫苗接種通(tōng)知到位。

【方案優勢】

智能外呼，通(tōng)知到位

在設置AI外呼任務後（可(kě)定時(shí)），由AI機器人(rén)自動打電話(huà)通(tōng)知需要接種相應疫苗的(de)兒(ér)童家長(cháng)，提醒家長(cháng)及時(shí)帶小孩子到醫院進行接種；同時(shí)支持自定義失敗重呼功能，針對(duì)未接聽(tīng)号碼自動在已設定的(de)時(shí)間規則上實行二次撥打；如此一來(lái)既能減輕醫院人(rén)員(yuán)的(de)外呼工作量，又能快(kuài)速推動疫苗接種通(tōng)知到位。

準确理(lǐ)解，智能溝通(tōng)

當部分(fēn)家長(cháng)詢問疫苗接種的(de)其他(tā)相關問題時(shí)，AI機器人(rén)也(yě)能準确識别家長(cháng)意圖，快(kuài)速解答(dá)問題；即使家長(cháng)随意打斷對(duì)話(huà)，AI機器人(rén)也(yě)能精準應答(dá)，給予家長(cháng)們毗如真人(rén)的(de)溝通(tōng)體驗，進一步提升服務滿意度。

搭配挂機短信，二次提醒查閱

當AI機器人(rén)邀約成功後，會立即觸發一條"邀約成功"短信發送至家長(cháng)手機上，再次提醒家長(cháng)在有效時(shí)間内攜帶小孩來(lái)醫院接種，同時(shí)方便家長(cháng)忘記可(kě)接種時(shí)間時(shí)，再次翻閱信息查看。

若AI機器人(rén)邀約失敗，則會觸發一條"邀約失敗"短信發送至家長(cháng)手機上，以短信形式再次提醒家長(cháng)盡快(kuài)帶小孩子到醫院完成接種，當家長(cháng)後續有意向時(shí)也(yě)能找到該信息查看可(kě)接種時(shí)間。

意向分(fēn)類，自動記錄

AI機器人(rén)在提升外呼效率的(de)同時(shí)，也(yě)會自動記錄家長(cháng)的(de)回複意向，形成接種意向分(fēn)類，輸出統計報表；方便醫院人(rén)員(yuán)在後台系統實時(shí)查看與掌握情況，也(yě)能重點關注未成功的(de)名單，重點推動該批家長(cháng)及時(shí)完成兒(ér)童疫苗接種。

"AI語音(yīn)機器人(rén)+挂機短信"的(de)智能化(huà)解決方案，助力河(hé)南(nán)省宜陽縣第三人(rén)民醫院全面提升服務體驗和(hé)工作效率，實現兒(ér)童免疫接種業務通(tōng)知自動化(huà)、智能化(huà)，更好地滿足衛生部門所要求的(de)及時(shí)性、持續性需求，進一步賦能醫院智慧化(huà)建設。

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巨辰科技作爲運營商的(de)CSP合作夥伴，一直專注于成爲國内領先的(de)融合通(tōng)信解決方案服務商，榮獲國家高(gāo)新技術認證，産品服務涵蓋短信、呼叫中心、AI和(hé)5G消息等，先後爲金融、互聯網、教育等多(duō)個(gè)行業提供全方位通(tōng)信服務，與美(měi)團、招聯金融、華圖教育、滴滴、貨拉拉等衆多(duō)知名企業保持良好合作，緻力爲各行業各類業務場(chǎng)景提供一站式的(de)融合通(tōng)信解決方案。