背景介紹：廣州樂(yuè)藥信息科技有限公司（樂(yuè)藥集團）成立于2019年，總部位于廣州，公司以醫藥分(fēn)銷爲核心業務，以電子商務、物(wù)流技術營銷等整合醫藥資源，不斷擴大(dà)和(hé)完善醫藥營銷網絡布局，爲醫藥終端企業提供高(gāo)性價比服務。

當客服看到客戶在樂(yuè)藥集團的(de)公衆号、官網等留言，會使用(yòng)私人(rén)手機進行電話(huà)回訪，但私人(rén)手機号并非樂(yuè)藥集團客服電話(huà)，且撥打次數過多(duō)可(kě)能會被惡意标記，導緻客戶的(de)接聽(tīng)率較低；同時(shí)，私人(rén)手機通(tōng)話(huà)沒有錄音(yīn)留存，一旦出現客戶糾紛問題，無法進行追溯。

解決方案：

爲更好地提升樂(yuè)藥集團的(de)品牌形象，給醫藥終端企業提供高(gāo)效快(kuài)捷的(de)業務咨詢服務，巨辰科技攜手樂(yuè)藥集團，通(tōng)過呼叫中心+品牌号等一系列産品解決方案，達成有效的(de)、直達醫藥終端企業的(de)信息傳遞與品牌推廣。

方案價值：

樹立企業品牌的(de)官方形象

語音(yīn)品牌号爲樂(yuè)藥集團提供權威的(de)官方認證，客戶收到樂(yuè)藥集團來(lái)電或撥打樂(yuè)藥集團電話(huà)時(shí)都會看到企業的(de)真實名稱及LOGO，提高(gāo)企業客服電話(huà)的(de)真實性和(hé)可(kě)信度。

覆蓋号碼标記提升客戶接聽(tīng)率

使用(yòng)專屬的(de)固話(huà)号碼作爲樂(yuè)藥集團的(de)客服電話(huà)，品牌号可(kě)以覆蓋号碼的(de)不良标記信息，即使因撥打次數過多(duō)或被用(yòng)戶惡意标記時(shí)也(yě)不會顯示任何标記信息，能夠降低客戶防備心理(lǐ)，使客戶放心接聽(tīng)。

信息留存促進客戶放心回呼

樂(yuè)藥集團的(de)号碼、名稱和(hé)LOGO會留存在客戶的(de)通(tōng)話(huà)記錄、号碼詳情頁，當客戶沒有及時(shí)接聽(tīng)樂(yuè)藥集團的(de)回訪電話(huà)時(shí)，客戶可(kě)以在通(tōng)話(huà)列表中直觀看到未接來(lái)電的(de)主體信息，及時(shí)放心回呼。

助力企業監管業務的(de)全流程

當知悉客戶在官網、公衆号留言時(shí)，樂(yuè)藥集團的(de)客服使用(yòng)呼叫中心系統及時(shí)回訪客戶，解答(dá)客戶的(de)咨詢問題，有效提高(gāo)咨詢服務效率及客戶的(de)滿意度；提供電話(huà)外呼時(shí)間、通(tōng)話(huà)錄音(yīn)等數據，既能檢查客服的(de)服務質量，也(yě)能在産生客戶糾紛時(shí)提供查證資料。

合作優勢：

提供号碼資源+品牌認證一站式服務：提供400、95等号碼資源和(hé)語音(yīn)品牌認證的(de)一站式服務，幫助企業申請優質靓号。

高(gāo)性價比服務，實現快(kuài)速上線使用(yòng)：号碼認證機型覆蓋渠道廣，能夠在更多(duō)的(de)主流機型上展示企業LOGO，具有豐富的(de)申辦經驗，申辦周期短，助力企業實現快(kuài)速上線使用(yòng)，提升品牌效應。

提供穩定成熟的(de)呼叫中心系統：具備話(huà)單留存、錄音(yīn)留存、一鍵式撥打、網頁電話(huà)撥打、坐(zuò)席工作狀态監控、多(duō)維度數據報表等功能，系統穩定，SAAS即開即用(yòng)，幫助企業快(kuài)速開通(tōng)使用(yòng)。

巨辰科技作爲運營商的(de)CSP合作夥伴，一直專注于成爲國内領先的(de)融合通(tōng)信解決方案服務商，榮獲國家高(gāo)新技術企業認證，産品服務涵蓋短信、語音(yīn)、AI和(hé)5G消息等，先後爲金融、互聯網、教育等多(duō)個(gè)行業提供全方位通(tōng)信服務，與美(měi)團、招聯金融、華圖教育、滴滴、貨拉拉等衆多(duō)知名企業保持良好合作，緻力爲各行業各類業務場(chǎng)景提供一站式的(de)融合通(tōng)信解決方案。