拜耳是一家擁有150多(duō)年曆史的(de)世界500強企業，在生命科學、醫藥保健、農學等領域一直具備核心競争力。

拜耳于2018年正式上線其上門除蟲服務品牌"蟲蟲拜拜"。"蟲蟲拜拜"是拜耳在家庭蟲害防治領域的(de)特色創新項目，旨在爲家庭及小型辦公場(chǎng)所提供專業科學、安全精準、全面長(cháng)效、智能環保的(de)綜合蟲害防治解決方案。

客戶服務是穩固企業品牌形象至關重要的(de)一環，也(yě)是加強企業競争優勢的(de)内核；

爲進一步提高(gāo)客戶服務能力及滿意度，加強公司品牌形象宣傳，拜耳蟲蟲拜拜采用(yòng)"全媒體客服+語音(yīn)品牌号+閃信"相結合的(de)一體化(huà)産品聯動方案，全面強化(huà)品牌及服務能力。

方案價值：

400電話(huà)+品牌認證，強化(huà)企業品牌形象

語音(yīn)品牌号爲拜耳蟲蟲拜拜400電話(huà)提供權威的(de)官方認證，當客戶在微信小程序、官網等渠道找到蟲蟲拜拜的(de)服務熱(rè)線進行撥打咨詢時(shí)，能夠在通(tōng)話(huà)頁面看到企業的(de)名稱及LOGO，且不顯示任何标記信息，進一步提高(gāo)客戶信任度和(hé)加強品牌形象建設；通(tōng)話(huà)結束後，拜耳蟲蟲拜拜的(de)信息會一直留存至客戶的(de)手機端，有利于企業品牌再度曝光(guāng)，同時(shí)也(yě)方便客戶在通(tōng)話(huà)列表、通(tōng)訊錄中通(tōng)過企業LOGO名稱快(kuài)速再次聯系，提升客戶體驗感。

歸屬地外顯+閃信，提高(gāo)客戶回訪應答(dá)率

當客戶在蟲蟲拜拜平台下(xià)單後，平台客服會電話(huà)回訪客戶進行最終确認，确認後再安排客戶所在地的(de)工程師進行上門服務；爲了(le)讓客戶及時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，順利開展服務，蟲蟲拜拜工作人(rén)員(yuán)會使用(yòng)客戶所在地的(de)外顯号碼進行電訪，同時(shí)配合閃信，提醒客戶接聽(tīng)電話(huà)，有效提高(gāo)客戶應答(dá)率。

多(duō)渠道接入+來(lái)電路由，全面保障客戶服務效率

面對(duì)大(dà)規模的(de)客戶訂單服務需求，拜耳蟲蟲拜拜通(tōng)過全媒體客服系統實現統一監管，串聯起從多(duō)渠道客戶需求接入回複到工單任務分(fēn)配、完成的(de)整個(gè)服務流程閉環；同時(shí)，呼叫中心的(de)多(duō)種通(tōng)話(huà)分(fēn)配策略，可(kě)以将客戶快(kuài)速、精準匹配到坐(zuò)席，縮短客戶的(de)等待時(shí)間，提升拜耳蟲蟲拜拜客服的(de)響應效率，從而提升客戶的(de)整體滿意度。

合作優勢：

産品線全面豐富：涵蓋短信類、語音(yīn)線路及軟件類、5G新應用(yòng)類等全方位融合通(tōng)信産品服務業态，滿足企業多(duō)種業務場(chǎng)景需求；

提供号碼資源+品牌認證一站式服務：具備400、95、固話(huà)和(hé)手機号等豐富的(de)号碼資源；号碼認證機型覆蓋渠道廣，申辦周期短，助力企業快(kuài)速上線使用(yòng)，全面提升企業品牌效應；

具備成熟穩定的(de)呼叫中心系統：具備話(huà)單留存、錄音(yīn)留存、一鍵式撥打、網頁電話(huà)撥打、坐(zuò)席工作狀态監控、多(duō)維度數據報表等功能，系統安全穩定。

巨辰科技作爲運營商的(de)CSP合作夥伴，一直專注于成爲國内領先的(de)融合通(tōng)信解決方案服務商，榮獲國家高(gāo)新技術企業認證，産品服務涵蓋短信、語音(yīn)、AI和(hé)5G消息等，先後爲金融、互聯網、教育等多(duō)個(gè)行業提供全方位通(tōng)信服務，與美(měi)團、招聯金融、華圖教育、滴滴、貨拉拉等衆多(duō)知名企業保持良好合作，緻力爲各行業各類業務場(chǎng)景提供一站式的(de)融合通(tōng)信解決方案。