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電商行業解決方案

實現全渠道服務智能化(huà)，打造精細化(huà)運營

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行業痛點

客服工作效率低下(xià)

電商業務客戶來(lái)源渠道廣泛，客服沉浸在大(dà)量重複咨詢接待，不及時(shí)回複造成客戶流失和(hé)投訴。

用(yòng)戶留存複購(gòu)難

電商行業同質化(huà)競争嚴重，獲客成本不斷升高(gāo)，對(duì)于已注冊客戶沒有高(gāo)效運營手段，無法提升現有客戶複購(gòu)率。

客戶回訪應答(dá)率低

客服回訪外呼号碼無标識，買家無法判斷來(lái)電方身份，拒接率高(gāo)，坐(zuò)席工作效率低下(xià)。

解決方案

智能客服高(gāo)效解決買家重複問題

電商平台嵌入智能客服能力，打造專屬的(de)智能服務話(huà)術，解決90%重複咨詢問題，減輕人(rén)工客服咨詢回複壓力，提高(gāo)工作效率，特殊疑難問題轉人(rén)工一對(duì)一解答(dá)，提升用(yòng)戶滿意度。

買家畫(huà)像建模+智能外呼降低轉化(huà)成本

Ai外呼機器人(rén)使用(yòng)多(duō)輪對(duì)話(huà)策略，實現千人(rén)千面對(duì)話(huà)，深度挖掘客戶購(gòu)買需求，具備用(yòng)戶畫(huà)像建模能力，根據通(tōng)話(huà)過程智能識别買家消費意向度，快(kuài)速有效挖掘潛在商機，高(gāo)效促成合作。