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行業常見問題

物(wù)流進度信息同步不及時(shí)

商品運輸到站、運輸異常等節點無法及時(shí)同步收件人(rén)，無相關服務通(tōng)知方式，客戶自查繁瑣導緻服務體驗很差。

用(yòng)戶回訪接聽(tīng)率低

快(kuài)遞公司針對(duì)驿站服務滿意度的(de)回訪電話(huà)，經常被惡意标記導緻客戶接聽(tīng)率低，客服工作效率低下(xià)。

客服崗位用(yòng)工成本高(gāo)

物(wù)流行業投入大(dà)量客服，接收客戶投訴、物(wù)流信息同步客戶等簡單重複工作，用(yòng)工成本極高(gāo)。

用(yòng)戶查詢途徑分(fēn)散

用(yòng)戶從各個(gè)平台咨詢基礎問題，客服切換多(duō)個(gè)平台回複信息斷層，工作效率低下(xià)，用(yòng)戶體驗差勁。

解決方案

全渠道聚合客服平台實現高(gāo)效回複

手機APP、微信小程序、微信、網站、傳統電話(huà)、網絡電話(huà)等渠道客服後台的(de)接入，實現在一個(gè)平台，處理(lǐ)多(duō)個(gè)平台客戶的(de)咨詢問題，高(gāo)效提升客服作業效率。

各渠道消息彙聚在全渠道客服平台展示，用(yòng)戶從不同渠道前來(lái)咨詢，客服均可(kě)識别出是同一用(yòng)戶，保障商機不斷層，提升用(yòng)戶咨詢體驗。

Ai文字客服、ai機器人(rén)接入，制定定制化(huà)話(huà)術實現統一專業回複，做(zuò)到7*24小時(shí)全時(shí)段接待用(yòng)戶，減輕90%客服重複工作量。

語音(yīn)通(tōng)知+挂機短信高(gāo)效觸達用(yòng)戶

定制化(huà)短信接口，打通(tōng)物(wù)流平台和(hé)短信觸發壁壘，物(wù)流信息更新觸發短信接口，及時(shí)通(tōng)知客戶物(wù)流變更信息，确保客戶的(de)知情權，減少客戶查詢的(de)操作，提升收件人(rén)的(de)使用(yòng)體驗感，并進一步提升其黏性。

語音(yīn)通(tōng)知對(duì)接物(wù)流系統的(de)客戶信息，物(wù)流異常、超時(shí)未取件等異常信息，定制變量語音(yīn)通(tōng)知觸達客戶，做(zuò)到強提醒高(gāo)效觸達客戶，促使收件人(rén)更快(kuài)取件，減輕快(kuài)遞倉儲壓力。