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廣東省立中山圖書(shū)館位于廣州市越秀區(qū)文明(míng)路，是省級綜合性公共圖書(shū)館、國家一級圖書(shū)館，先後獲得(de)"全國文明(míng)單位""全國助殘先進集體""全國敬老文明(míng)号""全國文明(míng)圖書(shū)館"等榮譽稱号。

圖書(shū)館工作人(rén)員(yuán)上班時(shí)間有限，無法24小時(shí)提供客戶咨詢服務，高(gāo)峰咨詢時(shí)間人(rén)力不足導緻難以及時(shí)回複，讀者需長(cháng)時(shí)間等候，影(yǐng)響讀者的(de)滿意度。

廣東省立中山圖書(shū)館使用(yòng)"AI文字客服+AI語音(yīn)應答(dá)"的(de)産品解決方案，從語音(yīn)互動、文字互動兩方面實現了(le)讓讀者第一時(shí)間"面對(duì)面"獲取咨詢答(dá)案的(de)服務目标，滿足讀者對(duì)基本信息的(de)獲取和(hé)解答(dá)常見問題，可(kě)有效節約圖書(shū)館的(de)人(rén)力資源與讀者的(de)時(shí)空成本，進一步推動圖書(shū)館數字化(huà)轉型和(hé)智慧圖書(shū)館建設。